|
ServiceDesk szolgáltatások
Mi az a Service Desk?
A Service Desk szolgáltatás egy – főleg az informatkai szolgáltatásokat támogató - ügyfélszolgálat amelynek a fő feladata a felhasználók mindennapi munkájának maximális támogatása.
Miért és mikor lehet rá szükség?
- incidens és problémakezelés
- felmerülő hibák által okozott üzleti kár minimalizálása, megelőzése
- változáskezelés szolgáltatás
- infrastruktúra változásának szervezett módon történő lebonyolítása
- műszaki nyilvántartások vezetése
- az eszköznyilvántartás naprakész állapotban tartása
- az ügyfél számára fontos adatok rendelkezésre bocsátása
- hálózati aktív eszközök legutolsó helyes konfigurációjának mentése
- szolgáltatási szint jelentések
- belső folyamatok mérése
- harmadik féltől igénybe vett szolgáltatások mérése
Mit javasolunk, mit nyújtunk? » » » A MEGOLDÁS
A megoldás keretében az alábbi szolgáltatást nyújtjuk:
- incidens- és problémakezelés-szolgáltatás
- incidensek rögzítése
- hibaelhárítási szint meghatározása
- a hibaelhárítás koordinálása
- a folyamatok státuszának nyomon követése
- változáskezelés szolgáltatás
- változási igények rögzítése
- változáshoz kapcsolódó előkészítő feladatok koordinálása
- engedélyezési eljárások kezelése
- változás státuszának folyamatos követése
- változással kapcsolatos elszámolási adatok kezelése
- eljárási rend kidolgozása és betartatása
- műszaki nyilvántartások vezetése
- adatbázis karbantartás
- információkérés
- konfiguráció mentés és helyreállítás
- szolgáltatási szint jelentés
- heti, havi SLA riportok készítése
- egyedi riportok készítése
Technológia
A ServiceDesk szolgáltatást megrendelőinknek az alábbi technológián ajánljuk:
- HP OpenView ServiceDesk
- HP OpenView Bussiness Process Insight
Milyen érvek szólnak a megoldás mellett?
- hatékonyabb működés
- magasabb rendelkezésre állás
- kisebb költségek
Milyen kapcsolódó szolgáltatásokat nyújt az Integris?
| 
